问：为什么我无法登陆商城？
答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器没有禁用COOKIE，,尤其注意您的电脑时间设置是否正常，电脑时间不能是未来时间。
 

 问：产品如何保修？
答：E家网销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。无如表述，参考相关法律法规。  

问：订购商品是否含有发票？
答：所购商品均自带正规发票。可要求开具普通发票或增值税专用发票，只需在下单时在备注中说明所需发票种类、抬头等并根据E家网要求提供相关信息（提供相关信息主要针对开具增值税专用发票的客户）。    

问：如何提交汇款信息？
答：按照订单所提示的实际应汇款金额，付款至该订单所在的公司账号内，付款交易成功后，登陆“我的帐户”点击“提交汇款信息”中输入您的相关汇款信息（例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。如果汇款信息提交5个小时后没有客服人员与您联系，请致电：400-810-7977查询。

 问：汇款确认后多久能够将货物发出？
答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。   

问：货物发出后几日可到达客户手中?
答：正常情况下：
　　国 内 快 递 ：正常情况2~5天左右送达（送货上门）
　　国 际 速 递 ：正常情况7-15天左右送达（送货上门）  

问：货物运输中造成的损坏如何处理？
答：在签收货物时发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。

问：周未是否可以上门提货？
答：广州地区周未正常提供上门提货服务，提货时间是9：00——19：00。

问：非商品自身质量问题是否可以退货？
答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，可以办理退货的。

 问：如何得到积分？
答：登陆E家网，注册会员，可获赠200积分，成功验证手机，再送100积分。另外，只要您成功购买产品，或参与相关活动，也可以获得积分。这些积分可在积分兑换专区换购相应礼品。

 问：怎样咨询商品的详细信息？
答：请联系在线客服,或拔打免费咨询电话400-810-6966，由相关客服人员为您解答。

 问：在哪进行在线充值E币？
答：在E家网首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的帐户”，进入后点击左侧的“E币充值”，点击进入后就可以进行E币充值了，此处的“网银”支付平台可以进行多次重复支付。

 问：工作时间？
答：订单处理时间为周一至周日9：00—18：00。
　　自提接待时间为周一至周日9：00-19：00。
注：如遇国家法定节假日，则以E家网新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。

 问：如何将退款打回银行卡？
答：请联系客服4008-107-977，如银行卡的开户行（详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，相关退款会在七个工作日内汇至您的银行卡上。

 问：商品包装问题？
答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服400-810-7977，客服人员会帮您解决。

 问：关于送货时间问题？
答：主要看订购的商品状态，商品在都有现货的情况下，中午十二点前下好订单并支付货款，我们在查收到汇款后，正常情况当天或隔天就可以为您发出货物；如果您订购的商品中有预定商品，则需要进行配货，正常情况下，配货需要三到四天，等配货的商品到齐后再统一发货，详情可以关注您的订单状态。

 问：你们货运方式都有哪些？
 答：E家网只有一种最快的送货方式——快递，我们会用最快的方式把产品送到您手上，正常情况2~5天送达。

运费说明：

E家网的两种付款条件——先付款与货到付款，所享有的运费权限不同，具体参见如下：

若您选择先付款，150元以上(含150元)订单免收运费，150元以下订单，广东，上海，北京收取10元运费，其他地区收取15元

若您选择货到付款，500元以上(含500元)订单免收运费，150-500元订单，广东，上海，北京收取15元运费，其他地区28元。150元以下订单不支持货到付款。

敬请注意：超重超大体积等特殊产品运费另计。

 问：我要指定的时间内送货怎么办?
答：如果您有特定的送货时间,请在下订单后联系联系客服4008-107-977。

 问：如何在外地给朋友下订单？
答：如果您身在外地，给朋友送节日礼物而下的订单，除正确填写收货人的相关信息外，一定要在新增送货地址中，填写您朋友的联系方式，以便我们能按照您的要求准确投递，或在缺货状态下我们能及时跟您联系退换货事宜。

 问：在网上支付安全吗？
答：安全。金额划帐是在各银行网关服务器上进行的，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果，除了您自己和银行外不会有任何第三方知道您所输入的帐户信息。无需担心安全问题！

 问：为什么购物后无人与我联系？
答：通常我们通过邮件或者电话与您联系，如果您未收到邮件或者电话反馈，请确认您登记注册的信息是否真实和详实，并及时与客服中心联系。

 问：商城内产品图片的说明？
答：商城内所有的产品图片均供用户参考，我们尽量将产品的原图提供给大家，让大家在购物时对产品的外观有个大概了解，因种类型号色彩有所差异，可能同一型号的产品会由不同的颜色，因而产品外观可能有所不同，如果用户在购物过程中，如果购买的产品有型号、颜色、尺码问题，请准确选择，发现有差异时，请及时与我们联系，我们会及时更正。再次提醒大家：商城内所有的产品图片仅供大家参考！

 问：如何索取购物发票？
答：在您收到货时同时会收到一张商品明细单，如果需要报销等用途可开具普通发票或者增值税发票，普通发票需在填写购物资料时在“订单附言”中提供发票户头，明细名称。如果需要开具增值税发票，请出具相应的一般纳税人资质证明（国税副本）以及开票信息，并注明“E家网”收。