退换货原则：

我们保证我们的商品均来源于正规渠道，与您亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。

1、如您一旦发现所购商品有质量问题，请务必于一周内及时和E家网客户服务中心取得联系。

2、E家网保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证您的利益，请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新配送或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。

3、如果您在E家网购买的商品是成人用品、内衣，鉴于此类商品的特殊性，如果您对收到的商品不满意或发现商品有质量问题，且商品未经使用，请您在商品退换的有效期内与我们取得联系，我们将按您的具体要求为您办理退换货。

4、如果您在E家网所购的商品是保健品、香水、个人护理类商品，在退换货的有效期内，如果发现商品有质量问题，且未经使用，请及时与我们联系，我们将按您的要求为您办理退换货。

5、如果您要求退/换货，请您在退/换货的有效期内( 具体见退/换货流程)，与E家网客服中心联系后，将您要退换的商品寄至E家网。如果您所购的商品中有赠品，请您将赠品一并寄回， 在我们收到您要退换的商品并确认包装完好、商品无缺失的情况下，我们的客户服务人员将为您办理退/换货事宜。

6、若定单中部分金额采用会员预存款(优惠券、购物券)支付，则办理退货时，此部分款额仍旧退回至会员预存款中。网上支付、货到付款的订单办理退货时，经协商，货款转入您的会员预存款中或退回到您的银行卡上(或您要求的退款地址)。 如果您的付款方式是邮局汇款，退货时请您注明退货金额是否留于您在E家网的会员预存款上。

如发生以下情况，E家网可以拒绝退/换货要求：

1、退/换货物不全或者外观受损。
2、E家网客户服务中心没有收到您退回的要退换的商品。
3、商品并非由E家网提供。
4、由于商品使用不当造成的损坏。
5、考虑卫生安全问题，内衣裤售出不得退换，如需正确尺寸，请看标识尺码或询问客服人员。

E家网保留对上述全部条款的解释权和修改权。