退换货流程：

1、换货

(1)、在您收到货物的一周内(以当地邮戳为准)，如发现商品有质量问题，或脏、残、破、损等情况，要求换货，请您通过电话、E-mail或者传真与E家网客服联系，告知换货的订单号、商品名称、换货原因等信息。

(2)、确认换货后，我们将由专人通知你换货信息及相关事宜。换货客户请选择快递方式将货物寄回，如果该订单开过发票，请同时附上发票。在寄回货物时请注意使用简易并且正确的包装，以保证货物在运输途中保持原状、不被损坏。我公司在收到货物并检验没有问题后，会按您的要求，为您办理换货事宜。
(3)、如果您是广州地区的客户：请在确认商品需换货后三天内送达。

(4)、海外订单如出现质量问题，请您先与我们客服联系，经确认后我们将由专人按您的要求为您办理换货事宜。

2、退货

(1)、如需办理退货，在您收到货物的一周内(以当地邮戳为准)，请您通过电话、E-mail或传真与E家网客服联系，告知退货的订单号、商品名称、退货原因等信息。

(2)、确认退货后，我们将由专人通知你退货信息及相关事宜。如果所购商品有赠品或开具有发票，请您将货物连同赠品和发票一并寄回。

(3)、在E家网收到您退回的商品，并且确认在商品未发生人为损坏的情况下，一周内为您办理退货事宜。与您协商后，经您同意，货款将以E币的形式退回您的E家帐户上或者退回到您的银行卡上。如果货款中有通过预付款(或优惠券、购物券)支付的，这部分货款将重新存入您在E家网帐户中，以备您下次购物时使用。

请注意，有些小件商品要办理退换货时，请不要夹带在信件中，以免丢失，为用户造成不必要的损失。